Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z umową.
W przypadku Konsumentów reklamacje Towarów rozpatrywane są na podstawie przepisów dotyczących niezgodności Towaru z umową.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.
Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć:
e-mailem:
biuro.migmet@gmail.com
lub pisemnie na adres:
MiG-met Michał Ptasiński
Kamionka 67A
32-406 Zakliczyn
Co warto podać w reklamacji
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
- numer Zamówienia,
- nazwę reklamowanego Towaru,
- opis stwierdzonego problemu lub niezgodności,
- żądanie Klienta,
- dane umożliwiające kontakt.
Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie posiadanych informacji.
Dowód zakupu
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. za pomocą:
- potwierdzenia Zamówienia,
- faktury,
- potwierdzenia płatności,
- historii transakcji.
Uprawnienia Konsumenta
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:
- naprawy Towaru, albo
- wymiany Towaru.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
W przypadkach przewidzianych przez przepisy Konsument może również:
- żądać obniżenia ceny, albo
- odstąpić od umowy.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:
- Sprzedawca odmówi doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
- naprawa lub wymiana nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową,
- brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
- z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny, z uwzględnieniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
Koszty reklamacji
Naprawa lub wymiana Towaru odbywa się na koszt Sprzedawcy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Dotyczy to w szczególności uzasadnionych kosztów:
- przesyłki,
- przewozu,
- robocizny,
- materiałów.
Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w wymaganym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedź może zostać przekazana w szczególności na adres e-mail podany przez Klienta.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przy odbiorze przesyłki widoczne są uszkodzenia opakowania lub Towaru, zaleca się:
- wykonanie zdjęć,
- sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe,
- możliwie szybkie skontaktowanie się ze Sprzedawcą.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Kontakt w sprawie reklamacji
MiG-met Michał Ptasiński
Kamionka 67A
32-406 Zakliczyn
tel.: 512 774 052
e-mail: biuro.migmet@gmail.com